Цифровые инструменты / Вводный урок / Бесплатно
Начать с задачи,
а не с приложения.
В этом уроке вы опишете один рабочий процесс, выделите обязательные требования и составите небольшой план проверки инструмента.
1. Сначала — действие человека
«Нам нужен новый сервис» — это предположение о решении. Чтобы понять саму задачу, опишите человека, действие и результат. Начните с одного процесса, который повторяется и отнимает заметное время.
Когда приходит заявка, координатор должен передать её исполнителю и увидеть, что она принята.
Теперь можно обсуждать конкретное затруднение: заявки теряются, долго остаются без ответа или их статус приходится уточнять в переписке. Для каждого случая решение может отличаться.
2. Отделите необходимое от желательного
Список требований полезнее, когда у каждого пункта есть причина. Разделите его на три части.
- Обязательно: без этого процесс не работает. Например, у заявки должен быть ответственный.
- Желательно: снижает усилия, но не мешает начать. Например, напоминание о сроке.
- Позже: имеет смысл после проверки основного процесса. Например, подробная аналитика по кварталам.
Пример компактного задания
Ситуация: заявки поступают через несколько каналов.
Нужный результат: каждая заявка видна в одном списке, назначена человеку и имеет статус.
Ограничение: команда должна разобраться в повседневной работе без отдельного длинного обучения.
3. Проверьте решение на маленьком сценарии
Для первой проверки достаточно нескольких типичных заявок. Пройдите их путь от поступления до завершения. Не переносите все данные до того, как проверите базовые действия.
- Создайте одну обычную заявку и одну с неполными данными.
- Назначьте ответственного и измените статус.
- Попросите другого человека найти свою задачу без подсказки.
- Проверьте, можно ли выгрузить свои данные и ограничить доступ.
Запишите, где понадобилось объяснение или дополнительное действие. Эти наблюдения помогут сравнить инструменты по вашей задаче.
Попробуйте на своей задаче
Заполните четыре короткие строки на бумаге или в заметке:
- Когда происходит…
- Человеку нужно…
- Сейчас этому мешает…
- Мы поймём, что стало лучше, если…
Посмотреть пример ответа
Когда приходит обращение клиента, координатору нужно назначить ответственного. Сейчас обращения разбросаны по перепискам. Мы поймём, что стало лучше, если сможем открыть один список и увидеть ответственного и статус каждого обращения.
Проверка: что важнее для первого запуска?
Для описанной задачи наличие ответственного и понятного статуса важнее сложного оформления отчётов. Если отчёт требуется для отдельной обязательной процедуры, это ограничение нужно добавить в описание задачи — тогда приоритет может измениться.
Ваш следующий шаг
Возьмите один повторяющийся процесс и запишите его по шаблону. Только после этого составьте список инструментов, которые хотите проверить. Хорошее описание задачи обычно делает этот список короче.
Вводный материал завершён.
Другие направления обучения доступны на главной.